Feira de Negócios

Feira de NegóciosO objetivo do curso é fornecer as informações básicas de como participar em feiras de negócios, de maneira produtiva e profissional.
O programa apresenta a fase do planejamento, o durante a feira e as ferramentas disponíveis para se fazer uma avaliação dos resultados e manter os clientes e prospects envolvidos com o clima obtido na feira, no maior prazo de tempo. (mais…)

A importância de um bom atendimento

A importância de um bom atendimentoAs mais recentes pesquisas de marketing de relacionamento apresentam um quadro que, intuitivamente as empresas de sucesso já sabiam: a fidelização de clientes se dá em um maior índice, pelo atendimento recebido e não necessariamente pelo produto ou serviço.

Não se pode negar a força da marca para a fidelização, mas essa força também é hoje a conseqüência do atendimento oferecido ao longo dos anos. (mais…)

Oba, teremos feira! Oba, teremos festa!

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A história da humanidade está repleta de referências à feiras. Há informações fidedígnas dando conta  que em 500 a.C. já havia feiras no Oriente Médio.

As primeiras referências às feiras, aparecem junto com o comércio e as festas religiosas. Temos então, início da dobradinha traiçoeira: feira/festa. (mais…)

Idéias, experiências e casos

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“De que adianta falar de motivos, às vezes basta um só, às vezes nem juntando todos.”

Essa frase do José Saramago resume bem a arte da administração de conflitos.

Saramago

Diz o ensinamento que sempre que há conflitos, os motivos são fundamentais para chegar a um acordo entre os envolvidos. (mais…)

Marketing de Relacionamento, atendimento à clientes e participação em feiras

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Marketing de RealacionamentoCurso de Marketing de Relacionamentos:


  • Como otimizar os contatos com clientes novos e estabelecidos;
  • Fidelização de clientes;
  • A maneira correta de participar de Feiras;
  • Metodologias de avaliação da participação em Feiras;
  • Qualidade no atendimento à clientes de produtos e serviços;
  • SAC- Como suportar a pressão dos atendimentos;
  • Ouvidoria- Filosofia, vantagens e implantação da nova ferramenta de Marketing;

O Ombudsman e a lealdade à marca

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Marketing de relacionamento é a palavra mágica do moderno marketing. Os programas de fidelização de clientes vão de grandes companhias áreas a pequenos estabelecimentos comerciais.

Mas basta abrir uma seção de cartas de um grande jornal e ver que as reclamações e o atendimento a elas não acompanham, com a mesma eficácia, o esforço de captação e fidelização do cliente. (mais…)

O Ombudsman e o simples ato de ouvir

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A palavra Ombudsman é formada pela união de Ombud = representante; e man = homem.

Ombudsman é o profissional que representa, dentro da empresa pública ou privada, o consumidor de produtos ou serviços fornecidos por ela. No Brasil, a palavra Ouvidoria é associada a Ombudsman, por ser a tradução associada a este serviço. (mais…)

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