Jovino Bernardes Neto
Marketing de Relacionamento e Fidelização de Clientes
O Ombudsman e a lealdade à marca
19/10/10
Marketing de relacionamento é a palavra mágica do moderno marketing. Os programas de fidelização de clientes vão de grandes companhias áreas a pequenos estabelecimentos comerciais. Mas basta abrir uma seção de cartas de um grande jornal e ver que as reclamações e o atendimento a elas não acompanham, com a mesma eficácia, o esforço de
O Ombudsman e o simples ato de ouvir
22/09/10
A palavra Ombudsman é formada pela união de Ombud = representante; e man = homem. Ombudsman é o profissional que representa, dentro da empresa pública ou privada, o consumidor de produtos ou serviços fornecidos por ela. No Brasil, a palavra Ouvidoria é associada a Ombudsman, por ser a tradução associada a este serviço. No Estado
Feira de Negócios
12/09/10
O objetivo do curso é fornecer as informações básicas de como participar em feiras de negócios, de maneira produtiva e profissional. O programa apresenta a fase do planejamento, o durante a feira e as ferramentas disponíveis para se fazer uma avaliação dos resultados e manter os clientes e prospects envolvidos com o clima obtido na
A importância de um bom atendimento
11/09/10
As mais recentes pesquisas de marketing de relacionamento apresentam um quadro que, intuitivamente as empresas de sucesso já sabiam: a fidelização de clientes se dá em um maior índice, pelo atendimento recebido e não necessariamente pelo produto ou serviço. Não se pode negar a força da marca para a fidelização, mas essa força também é
Oba, teremos feira! Oba, teremos festa!
08/09/10
A história da humanidade está repleta de referências à feiras. Há informações fidedígnas dando conta que em 500 a.C. já havia feiras no Oriente Médio. As primeiras referências às feiras, aparecem junto com o comércio e as festas religiosas. Temos então, início da dobradinha traiçoeira: feira/festa. Mas atenção!!!! Desde os primórdios, as feiras se aproveitaram
Idéias, experiências e casos
06/09/10
“De que adianta falar de motivos, às vezes basta um só, às vezes nem juntando todos.” Essa frase do José Saramago resume bem a arte da administração de conflitos. Diz o ensinamento que sempre que há conflitos, os motivos são fundamentais para chegar a um acordo entre os envolvidos. Acreditar que só ouvir todos os
Marketing de Relacionamento, atendimento à clientes e participação em feiras
06/09/10
Curso de Marketing de Relacionamentos: Como otimizar os contatos com clientes novos e estabelecidos; Fidelização de clientes; A maneira correta de participar de Feiras; Metodologias de avaliação da participação em Feiras; Qualidade no atendimento à clientes de produtos e serviços; SAC- Como suportar a pressão dos atendimentos; Ouvidoria- Filosofia, vantagens e implantação da nova ferramenta