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Oba, teremos feira! Oba, teremos festa!

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A história da humanidade está repleta de referências à feiras. Há informações fidedígnas dando conta  que em 500 a.C. já havia feiras no Oriente Médio.

As primeiras referências às feiras, aparecem junto com o comércio e as festas religiosas. Temos então, início da dobradinha traiçoeira: feira/festa. (mais…)

Idéias, experiências e casos

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“De que adianta falar de motivos, às vezes basta um só, às vezes nem juntando todos.”

Essa frase do José Saramago resume bem a arte da administração de conflitos.

Saramago

Diz o ensinamento que sempre que há conflitos, os motivos são fundamentais para chegar a um acordo entre os envolvidos. (mais…)

O Ombudsman e a lealdade à marca

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Marketing de relacionamento é a palavra mágica do moderno marketing. Os programas de fidelização de clientes vão de grandes companhias áreas a pequenos estabelecimentos comerciais.

Mas basta abrir uma seção de cartas de um grande jornal e ver que as reclamações e o atendimento a elas não acompanham, com a mesma eficácia, o esforço de captação e fidelização do cliente. (mais…)

O Ombudsman e o simples ato de ouvir

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A palavra Ombudsman é formada pela união de Ombud = representante; e man = homem.

Ombudsman é o profissional que representa, dentro da empresa pública ou privada, o consumidor de produtos ou serviços fornecidos por ela. No Brasil, a palavra Ouvidoria é associada a Ombudsman, por ser a tradução associada a este serviço. (mais…)

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