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A importância de um bom atendimento

A importância de um bom atendimentoAs mais recentes pesquisas de marketing de relacionamento apresentam um quadro que, intuitivamente as empresas de sucesso já sabiam: a fidelização de clientes se dá em um maior índice, pelo atendimento recebido e não necessariamente pelo produto ou serviço.

Não se pode negar a força da marca para a fidelização, mas essa força também é hoje a conseqüência do atendimento oferecido ao longo dos anos. (mais…)

Marketing de Relacionamento, atendimento à clientes e participação em feiras

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Marketing de RealacionamentoCurso de Marketing de Relacionamentos:


  • Como otimizar os contatos com clientes novos e estabelecidos;
  • Fidelização de clientes;
  • A maneira correta de participar de Feiras;
  • Metodologias de avaliação da participação em Feiras;
  • Qualidade no atendimento à clientes de produtos e serviços;
  • SAC- Como suportar a pressão dos atendimentos;
  • Ouvidoria- Filosofia, vantagens e implantação da nova ferramenta de Marketing;

O Ombudsman e a lealdade à marca

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Marketing de relacionamento é a palavra mágica do moderno marketing. Os programas de fidelização de clientes vão de grandes companhias áreas a pequenos estabelecimentos comerciais.

Mas basta abrir uma seção de cartas de um grande jornal e ver que as reclamações e o atendimento a elas não acompanham, com a mesma eficácia, o esforço de captação e fidelização do cliente. (mais…)

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