Posts tagged Ombudsman

O Ombudsman e a lealdade à marca

0

Marketing de relacionamento é a palavra mágica do moderno marketing. Os programas de fidelização de clientes vão de grandes companhias áreas a pequenos estabelecimentos comerciais.

Mas basta abrir uma seção de cartas de um grande jornal e ver que as reclamações e o atendimento a elas não acompanham, com a mesma eficácia, o esforço de captação e fidelização do cliente. (mais…)

O Ombudsman e o simples ato de ouvir

0

A palavra Ombudsman é formada pela união de Ombud = representante; e man = homem.

Ombudsman é o profissional que representa, dentro da empresa pública ou privada, o consumidor de produtos ou serviços fornecidos por ela. No Brasil, a palavra Ouvidoria é associada a Ombudsman, por ser a tradução associada a este serviço. (mais…)

Voltar ao topo